Tien jaar na de grote crisis van 2008 hebben de meeste banken hun financiële weerbaarheid hersteld. Maar de relatie met de klant blijft problematisch. Het vertrouwen van het cliënteel hebben ze in veel gevallen niet herwonnen. Uit het World Retail Banking-rapport van Capgemini blijkt dat wereldwijd amper de helft van de klanten tevreden is over de dienstverlening.
...