Vande Lanotte zei dit op een parlementaire vraag van Georges Gilkinet (Ecolo). Die hekelde dat pakjesdiensten 10 euro aanrekenden voor het aanbieden van ingevoerde pakjes aan de douane, hoewel dat lang niet altijd nodig is. Wie klaagt zou zijn centen meestal terugkrijgen, maar wie dat niet doet, is zijn 10 euro kwijt. Particulieren die een pakje invoeren van een leverancier die buiten de Europese Unie gevestigd is, moeten een aantal kosten betalen. Daarin zitten onder meer douanerechten. Maar de regeling telt een aantal uitzonderingen. Zo moeten op de ingevoerde pakjes geen douanerechten, alsook geen btw worden betaald als de totale waarde hoogstens 22 euro beloopt. Ligt de totale waarde van de zending tussen 22 en 150 euro, dan moet er alleen btw worden betaald. Boven die 150 euro moeten zowel douanerechten als btw worden opgehoest. De vrijstelling is echter niet van toepassing op alcoholische producten, parfums, eau de toilette en tabaksproducten. Vande Lanotte raadt consumenten die onterecht kosten aangerekend krijgen aan om eerst contact op te nemen met de transporteur. Geeft die niet thuis, kan men terecht bij de ombudsdienst van de postsector. En krijgt men ook daar geen gehoor, dan geeft de economische inspectie thuis. Toch is het aantal klachten bij deze instantie erg beperkt. In 2009 ontving ze drie klachten, in 2010 één en in 2012 opnieuw drie. (Belga)