Gezinnen ervaren de energiemarkt nog steeds als "zeer complex", leert de bevraging. Zo heeft de helft van consumenten zelfs geen zicht op zijn eigen verbruik van elektriciteit en aardgas. Zeven op tien zegt de voorwaarden van hun huidig energiecontract niet te kennen. De helft weet niet of hun elektriciteitscontract met vaste of variabele prijzen werkt, en zeven op tien weet niet hoeveel vaste vergoeding of abonnementskosten ze betalen binnen hun huidig contract.

Nog uit de bevraging blijkt dat de helft van de consumenten zich onvoldoende geïnformeerd voelt en meer informatie wil over hoe de energiefactuur kan worden verlaagd.

Aanleiding voor de bevraging was de vaststelling eind 2020 door de energiewaakhond dat een minderheid (5 procent) van de gezinnen een goedkoop energiecontract heeft, terwijl meer dan 40 procent een duur contract heeft.

De energiewaakhond roept de verschillende ministers van energie in ons land dan ook op tot maatregelen om de energiemarkt eenvoudiger te maken. Daarbij doet de regulator al enkele voorstellen. Zo zou er een beter kader moeten komen voor de vaste vergoeding, zouden contractgegevens eenvoudiger beschikbaar moeten zijn voor consumenten zodat ze beter kunnen vergelijken en moet vooral de energiefactuur veel eenvoudiger worden gemaakt. Daarover is al in 2018 overleg gevoerd tussen de leveranciers, regulatoren en de verschillende ministers. Maar dat overleg moet nog in de praktijk worden omgezet.

De Creg roept tenslotte ook op om op grote schaal informatiecampagnes te voeren over de elektriciteits- en aardgasmarkten.

Gezinnen ervaren de energiemarkt nog steeds als "zeer complex", leert de bevraging. Zo heeft de helft van consumenten zelfs geen zicht op zijn eigen verbruik van elektriciteit en aardgas. Zeven op tien zegt de voorwaarden van hun huidig energiecontract niet te kennen. De helft weet niet of hun elektriciteitscontract met vaste of variabele prijzen werkt, en zeven op tien weet niet hoeveel vaste vergoeding of abonnementskosten ze betalen binnen hun huidig contract. Nog uit de bevraging blijkt dat de helft van de consumenten zich onvoldoende geïnformeerd voelt en meer informatie wil over hoe de energiefactuur kan worden verlaagd. Aanleiding voor de bevraging was de vaststelling eind 2020 door de energiewaakhond dat een minderheid (5 procent) van de gezinnen een goedkoop energiecontract heeft, terwijl meer dan 40 procent een duur contract heeft. De energiewaakhond roept de verschillende ministers van energie in ons land dan ook op tot maatregelen om de energiemarkt eenvoudiger te maken. Daarbij doet de regulator al enkele voorstellen. Zo zou er een beter kader moeten komen voor de vaste vergoeding, zouden contractgegevens eenvoudiger beschikbaar moeten zijn voor consumenten zodat ze beter kunnen vergelijken en moet vooral de energiefactuur veel eenvoudiger worden gemaakt. Daarover is al in 2018 overleg gevoerd tussen de leveranciers, regulatoren en de verschillende ministers. Maar dat overleg moet nog in de praktijk worden omgezet. De Creg roept tenslotte ook op om op grote schaal informatiecampagnes te voeren over de elektriciteits- en aardgasmarkten.