Geen vergoeding voor alle Argenta-klanten na IT-panne

13/04/18 om 19:11 - Bijgewerkt op 16/04/18 om 11:10

Bron: Belga

Argenta zal niet al haar 1,4 miljoen klanten een compensatie uitbetalen voor de technische problemen na het paasweekend. Enkel wie aantoonbare financiële schade leed, krijgt een vergoeding. De bank belooft wel een extra investering in haar digitale diensten.

Geen vergoeding voor alle Argenta-klanten na IT-panne

© belga

Na een mislukte update van het bankplatform waren er na het paasweekend dagenlang problemen met internetbankieren en de mobiele app van Argenta.

De bank had eerder al gemeld dat klanten die een verlies kunnen aantonen, vergoed zouden worden. Intussen zijn al 240 klachten binnengelopen. De bank heeft er daarvan naar eigen zeggen al 159 volledig verwerkt. De rest volgt zo snel mogelijk.

Argenta heeft intussen beslist om geen debetrente aan te rekenen voor wie een negatief saldo had tussen 31 maart en 10 april. Kosten voor cashopnames met de kredietkaart, 5 euro per transactie, worden voor dezelfde periode teruggestort.

Maar er werd ook nagedacht over een 'geste' voor de klanten. De bank heeft beslist om niet te gaan voor een eenmalig geschenkje om het goed te maken. "Onze klanten zijn beter gediend met een oplossing op de lange termijn in plaats van bijvoorbeeld 10 euro in de vorm van een ticket of een cadeaubon", zegt woordvoerster Caroline Ghekiere.

Daarom belooft de bank om dit jaar extra te investeren in de verdere uitbouw van haar digitale diensten. Over welk bedrag het zal gaan, geeft de bank niet vrij.

"Deze structurele investering is voor al onze klanten de beste garantie om de kwalitatieve dienstverlening die ze van Argenta gewend zijn op lange termijn te verbeteren en te garanderen", luidt het.

Lees meer over:

Onze partners