Argenta is het sterkste bankmerk in Vlaanderen. Dat leert een onderzoek van The Benchmark Company bij 2002 Belgen in het voorjaar van 2016.
De respondenten hebben de banken beoordeeld op basis van vijf criteria: merkkennis, performantie, relevantie, affiniteit en reputatie. De Antwerpse bank Argenta komt als sterkste merk naar voren in Vlaanderen.
Een eerdere peiling van Bankshopper.be toonde al aan dat de Belgen zeer tevreden zijn over Argenta. In 2015 hebben de bezoekers van de vergelijkingswebsite de bank voor de vijfde keer op rij verkozen tot beste bank van het jaar.
Al zijn er volgens de studie van The Benchmark Company toch een aantal opvallende verschillen in de reputatie van de banken per regio. Waar KBC en Recordbank de top drie vervolledigen in Vlaanderen, bestaat die in Wallonië en Brussel uit ING, BNP Paribas Fortis en Deutsche Bank.
Kleine banken doen het goed
Volgens de studie moeten de kleine banken nauwelijks onderdoen voor de grote banken. Ze scoren vaak beter op kwaliteitsbeleving, geloofwaardigheid en aantrekkelijkheid. Klanten zijn bovendien meer tevreden over hun relatie met de kleinere banken. Acht op de tien klanten van Argenta zouden opnieuw voor Argenta kiezen, bij grootbanken zijn dat vijf op de tien klanten. Van alle grootbanken scoort Belfius het zwakst, zowel op kwaliteit, relevantie, affiniteit en reputatie.
Toch benadrukt The Benchmark Company dat alle banken nog meer moeten inzetten op hun maatschappelijke betrokkenheid. Ook daar scoren de kleinere banken zoals Argenta, VDK, bpost bank en Crelan relatief sterker dan de grootbanken. “Al zijn ook de kleinere banken niet feilloos”, liet Fairfin in maart weten. De organisatie liet toen haar licht schijnen over de impact van de kleinere banken op de maatschappij.
De kleinere banken hebben dankzij VDK en Triodos Bank een goede reputatie in duurzaamheid en transparantie, maar dat blijkt niet altijd te kloppen. Zo ontbreekt het bij het merendeel van de banken aan transparantie. “Waarin wordt geïnvesteerd en waarom blijft vaak onduidelijk”, aldus Fairfin.
Wie meer wil weten over de impact van de banken op onder meer de maatschappij en het milieu kan de bankwijzer raadplegen.
